• Le site "Besoin d'infos ?" est un site de Questions / Réponses sur tous les domaines pratiques et grand public. Vous posez votre question, vous obtenez immédiatement une réponse pertinente de qualité. Cette réponse pourra être courte et factuelle, sous formes de réponses multiples, mais la plupart du temps, nous vous renverrons vers le bon site Web qui y répond précisément.

• Grâce à un moteur de recherche en langage naturel développé par Infoclic et à une base de données dédiée, "Besoin d'infos ?" a référencé un maximum de Questions Réponses afin d’anticiper vos besoins d'information. Notre défi permanent ? Apporter une réponse pertinente et immédiate aux questions les plus fréquemment posées.

• Ce site évoluera grâce à vous, Internautes ! A tout moment, vous pourrez apporter vos propres questions réponses, répondre à des questions qui n’ont pas encore de réponses ou compléter des réponses existantes. Toutes vos contributions seront vérifiées par notre équipe éditoriale et devront respecter notre Charte de qualité (disponible ici).

• Franchement ? Non ! Le site ne se limite qu’aux questions "grand public" les plus posées. En aucun cas, il ne pourra répondre à des questions trop complexes, sujettes à discussions, ou nécessitant l’avis de spécialistes ...

• Toutefois, nous analysons quotidiennement les questions posées sur ce site, et nous détectons ainsi les questions qui n’ont pas eu de réponses satisfaisantes. En fonction de leur récurrence et de leur importance, nous nous engageons à créer rapidement des questions / réponses équivalentes. Nous vous invitons d’ailleurs à nous signaler comme prioritaire certaines de vos questions non satisfaites.

• Un moteur de recherche en langage naturel tout d’abord : La technologie sémantique Infoclic vous permet d'exprimer librement votre question sans avoir à réfléchir à la formulation la plus optimale pour accéder directement à votre information.

• "Besoin d'infos ?" est généraliste et grand public. Nous référençons un maximum de questions / réponses afin d'apporter immédiatement un 1er élément d’information pertinent à l'internaute. Ainsi, nous ne serons jamais aussi exhaustifs qu’un bon moteur de recherche.

• Des réponses synthétiques et intuitives : les résultats d'une recherche apparaissent sous forme de nouvelles questions, de réponses courtes ou d'une sélection de réponses multiples. Nos Netsurfers ont déjà sélectionné pour vous la ou les réponses pertinentes !

• Il y a beaucoup moins de pages référencées qu'un moteur de recherche donc, mais une réponse présélectionnée de qualité qui vous évite les listes fastidieuses de résultats.

• Chaque question / réponse a été sélectionnée et/ou validée par notre équipe éditoriale. Ce regard humain permanent garantit à la fois la pertinence, l'éthique et la clarté de nos informations. Notre Charte de qualité nous impose par exemple de bannir tous les liens vers des sites pornographiques, racistes, sectaires ou qui font appel de près ou de loin à la violence. Quoi de mieux pour un contrôle parental de qualité ?

• Tout d’abord, nous vous apportons une réponse immédiate.

• Ensuite, notre moteur de recherche en langage naturel Infoclic vous évite de naviguer de rubrique en rubrique, de discussion en discussion pour trouver la bonne information.

• Enfin, toutes nos informations sont modérées et vérifiées par notre équipe éditoriale. Les discussions, polémiques ou autre demande de conseils personnalisés n’ont pas lieu d’être sur ce site. "Besoin d'infos ?" ne vous apportera en effet qu’une réponse simple aux questions simples. Les forums abordent des questions plus complexes dont les réponses peuvent même être sujet de discussions entre experts. Nous sommes donc complémentaires aux forums, vers lesquels d’ailleurs nous renvoyons souvent ;-). Ce sont eux les vrais experts, il est bon de le rappeler !

Rien de plus facile ! Vous pouvez à tout moment nous proposer vos propres réponses afin de rendre chaque jour ce site encore plus pertinent. Pour cela, vous devez vous inscrire comme membre (inscription rapide en moins de 2 minutes). Une fois l’inscription achevée : Cliquez sur la rubrique "Proposez vos réponses" "Proposez vos réponses" (en haut à gauche). Sur cette page, vous pourrez soit répondre à des questions laissées sans réponses par des internautes, soit proposer vos propres couples de questions / réponses.

• Les Questions auxquelles il vous est proposé de répondre correspondent à vos domaines d'expertise.

• Chaque contribution est vérifiée par notre équipe éditoriale et peut donc être refusée si celle-ci ne respecte pas notre Charte de qualité.

• Attention, toute contribution liée à un acte d'achat ou renvoyant vers un site commercial fera l'objet d'un processus de validation différent, et d'une prestation payante la plupart du temps. Plus d'infos ici.

• Oui, bien sûr ! Cette possibilité fait l'objet de nos prestations de référencement payant. Vous pouvez, en effet, acheter des questions / réponses qui renvoient vers votre site commercial ou sponsoriser des mots clés voire des thématiques entières. Cliquez ici pour connaître les conditions commerciales de nos offres et nous contacter à ce sujet.

• Par respect de l'utilisateur, du code du commerce et bien sûr de la propriété intellectuelle vous ne pourrez acheter des questions / réponses que si votre produit ou service y répond effectivement (Vous ne pourrez pas par exemple acheter des questions faisant référence aux marques de vos concurrents).

• Notre équipe éditoriale n'a peut être pas eu le temps de la traiter.

• Notre équipe éditoriale a peut être refusé votre contribution parce qu'elle ne respectait pas notre Charte éditoriale ou qu'il s'agissait d'une question / réponse liée à un site commercial.

• Toute contribution est vérifiée par notre équipe éditoriale afin qu'elle respecte notre Charte de qualité. Notre Charte de qualité est consultable ici.

• Chacun de nos membres s’engagent à la respecter au moment de son inscription.

• La Charte de qualité "Besoin d'infos ?" garantit la qualité et la pertinence des réponses et des liens proposés. Vous pouvez la consulter ici. Le respect permanent de ces critères constitue une des principales valeurs ajoutées de ce site. Le Web souvent trop froid, en proie parfois aux pires dérives, a besoin en effet d’être humanisé.

• C'est aussi le meilleur moyen de satisfaire votre curiosité tout en respectant la propriété intellectuelle des experts et la réglementation du GESTE.

• Poser des vraies questions, permet de préciser un vrai besoin d'informations. La sémantique permet également de ne pas réfélchir aux mots clés les plus légitimes pour avoir une réponse rapide et petinente. Cela permet également d'humaniser la recherche d'informations sur Internet.

• Le langage naturel, est l'appelation technique dans le vocabulaire des moteurs de recherche, pour désigner des requètes formulées sans contraintes : pas d'opérateurs booléens obligatoires, pas de règles syntaxiques. Quoi de plus naturel que de poser une question pour obtenir son information. Le langage naturel couplé à de puissants algorithmes sémantiques permet de comprendre le sens d'une question et donc d'apporter de façon automatique les réponses les plus pertinentes. Ce sera l'une des composantes essentielles de ce qu'on appelle aujourd'hui Web sémantique.

• Ces rubriques sont régulièrement mises à jour et sont accessibles en bas de chaque page.

• Vous pouvez y accéder directement en cliquant ici.

• Rien n'est gratuit malheureusement, et même sur le Net ! Pour financer son hébergement, ses coûts de fonctionnement et bien sûr pour rémunérer ses équipes, "Besoin d'infos ?" vit grâce à ses espaces publicitaires (liens sponsorisés et display) et ses prestations de référencement (possibilité d’acheter certaines questions à vocation commerciale). Cliquez ici pour connaître les conditions commerciales de nos offres et nous contacter à ce sujet..

• "Besoin d'infos ?" est également une formidable vitrine pour la solution de question réponse automatisée Infoclic. Celle-ci est vendue en marque blanche sur des sites éditoriaux, ou vient renforcer l’efficacité des call centers et des solutions Intranet de recherche d’information. Elle est également parfaitement adaptée aux communications de crise des entreprises ou des organismes publics.

• La technologie Infoclic, est une solution de Questions / Réponses automatisées, qui fonctionne grâce à un moteur de recherche sémantique et une base de données de réponses préindexées. Pour 80% des questions les plus posées, l'internaute pose librement sa question. Il reçoit immédiatement une réponse pertinente de qualité.

Les 4 Etapes distinctes de la question réponse automatisée :

      - L’internaute exprime librement sa question en langage naturel
      - Sa question est analysée, comprise puis rapprochée d’une question déjà existante.
      - Plusieurs formulations de sa question sont alors proposées à l'internaute qui reconnaît dans cette liste celle qui correspond le plus à son interrogation.
      - La réponse apparaît sous forme de liens vers des sites internet et/ou sous forme de réponses courtes.

• En s'appuyant sur un ensemble d'algorithmes et de bases de données sémantiques, la technologie Infoclic permet de traiter et de comprendre les questions posées en langage naturel.

• Fondée sur un puissant moteur de recherche sémantique, la technologie Infoclic permet d’extraire ensuite les questions / réponses les plus proches en terme de sens (modèle morpho syntaxique) d’une énorme base de données.

• Un dernier process sémantique permet de définir des règles d’affichage de plusieurs propositions de réponses.

• La technologie sémantique Infoclic est parfaitement adaptée pour:
- décharger / épauler un Call Center,
- dynamiser les rubriques d'aide de tout site internet, en rendant les FAQ plus interactives,
- les entreprises et les organisames publics qui veulent communiquer rapidement en tant de crise.

Cliquez ici, pour en savoir plus sur la technologie Infoclic.

 

• 80% des questions des clients / internautes ont déjà été posées une fois. Y Répondre de façon automatisée permet ainsi de capitaliser sur vos relations clients et de limiter ainsi des process de réponses souvent coûteux et redondants. Parce que vos internautes, vos clients ou vos partenaires auront toujours besoin de réponses, la technologie Infoclic vous permet de leur répondre immédiatement, de façon pertinente, ceci 24h/24.

• Pour vos sites éditoriaux également, la technologie Infoclic vous permet de mettre en avant vos contenus, même les plus anciens grâce à sa solution unique de Question / Réponse automatisée et son moteur de recherche en langage naturel !

• Pour les gestions de crise enfin, la technologie Infoclic vous permet de mettre en place dans l'urgence une solution de questions / réponses automatisée en moins de 48h00 et qui évolue en permanence en fonction des questions posées par vos clients et vos internautes

• En cas de besoin et à tout moment, la technologie Infoclic laisse une porte ouverte vers un traitement mail ou téléphonique... Pour plus d’informations sur les offres Infoclic destinées aux professionnels, cliquez ici.